剛剛過去的“雙十一”網(wǎng)購節(jié)，阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧等各大電商平臺(tái)交易額連創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸成為每個(gè)人生活中的一部分。
但在看似繁榮的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字交易背后，卻隱藏著很多鮮為人知的“網(wǎng)購黑灰產(chǎn)”。有的人僅僅是通過虛假退貨，十天內(nèi)就賺了近5萬元。南都記者調(diào)查顯示，惡意差評(píng)的軟件開發(fā)和交易平臺(tái)，非法信息數(shù)據(jù)獲取、退貨經(jīng)驗(yàn)交流群組等，互聯(lián)網(wǎng)黑色與灰色產(chǎn)業(yè)相互交織且多處于無管理狀態(tài)，在網(wǎng)上滋生了大量的詐騙、訛詐等違法犯罪活動(dòng)。
此外，在南都記者走訪的全國著名電商聚集地浙江義烏等地，“黑灰產(chǎn)”極為囂張，對(duì)電商平臺(tái)賣家的傷害巨大，有不少賣家因?yàn)橐豢町a(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤不僅導(dǎo)致虧本，甚至直接關(guān)店，更有賣家看到這樣的錢來得太容易，轉(zhuǎn)而成為“黑灰產(chǎn)”的一員。
現(xiàn)象篇
“吃貨”
加群交錢不為吃，而是教你“開車”
在平常語境下，“吃貨”泛指喜歡或追求美食的人，但在網(wǎng)絡(luò)的隱秘江湖里，這個(gè)詞還有另一層含義，它的背后是對(duì)電商平臺(tái)第三方商家的利益糾葛。
“帶新人入行上車(吃貨、退款不退貨、假一賠十、處理任何違規(guī)等教全套技術(shù)，送鏈接)……，需要學(xué)習(xí)可加Q，不需要請(qǐng)勿擾，誠信帶人，學(xué)費(fèi)188。”
在一個(gè)名叫“某某吃貨群”的聊天群里，群主每天都定時(shí)發(fā)這樣一段信息，不少人就詢問有沒有“鏈接”，群主或者其他成員就不定期發(fā)放一些鏈接，各個(gè)成員開始認(rèn)領(lǐng)。一兩天之后，這些成員不斷在群里曬“打鏈接”的成果，有的還在詢問店主“不承認(rèn)”怎么辦，成員們又會(huì)開始分享如何對(duì)付各大電商平臺(tái)的店主或賣家。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些被稱為“電商吃貨”的行業(yè)，正是流傳已久的“網(wǎng)購黑灰產(chǎn)”行業(yè)，主要針對(duì)一些電商平臺(tái)上的商家發(fā)起退貨、差評(píng)、假貨投訴等行為，然后以此為要挾，對(duì)商家進(jìn)行訛詐。打開聊天的搜索界面，輸入“淘寶”、“吃貨”等關(guān)鍵詞，會(huì)有上百個(gè)群出現(xiàn)。
南都記者隨機(jī)加入一個(gè)群，發(fā)現(xiàn)需要掃一掃交費(fèi)才能加入。該群公告寫道：“群內(nèi)有退款教程軟件等，不比別人的差，僅退款美滋滋。群主每天帶你們上車擼貨。為打造綠色購物平臺(tái)，而培養(yǎng)的一批一批的打假人士，為社會(huì)無情奉獻(xiàn)，群主只為你們服務(wù)，帶小白收徒，接打同行店，教防打假人。”
南都記者聯(lián)系了這個(gè)群主，群主告訴記者，群里主要進(jìn)行“鏈接分享、經(jīng)驗(yàn)介紹”，有一些合適的貨品鏈接，會(huì)直接放在群里，群成員就可以集中對(duì)鏈接的貨品進(jìn)行“開車”。
“打鏈接”
專盯某款商品，利用投訴退款手段牟利
在“網(wǎng)購黑灰產(chǎn)”世界里，某款商品就直接叫“鏈接”，“吃貨”也被稱為“打鏈接”，其中的手法眼花繚亂，對(duì)賣家也是層層設(shè)陷。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“吃貨”圍攻的鏈接，或多或少存在一些問題，如廣告極限詞違規(guī)、系統(tǒng)BUG等，這種行為要在實(shí)體店鋪中也許很快能被店家改正。但在網(wǎng)絡(luò)上，因?yàn)橘I家通過網(wǎng)絡(luò)與賣家溝通，這些信息會(huì)瞬間被廣泛傳播，賣家即便是自己發(fā)現(xiàn)也根本沒有改正的時(shí)間，也許一款商品，就能讓賣家關(guān)店破產(chǎn)。
在這個(gè)名叫“某某吃貨群”的聊天群里，群主發(fā)送的一張圖片顯示，他們發(fā)現(xiàn)了某店鋪一款正在銷售的某品牌運(yùn)動(dòng)服，購買后與賣家交涉，其展示的與賣家的聊天記錄顯示，賣家在接到投訴后“秒退”。該群主告訴南都記者，他在與賣家交涉過程中，對(duì)賣家威脅要以賣假貨為由發(fā)起“投訴”，賣家立馬與他協(xié)商能否退款，然后雙方就達(dá)成了一致。
“衣服就不用退給賣家了，可以拿到其他二手平臺(tái)去賣，498元的原價(jià)，150元出掉是很容易的，賺的就是這個(gè)錢。”他對(duì)南都記者透露了操作手法。
“很多賣家愿意息事寧人，選擇賠錢給買家，如果碰上直接退款的，肯定選擇不要貨，這樣的惡意舉報(bào)就完成整個(gè)流程了。”一位在某電商平臺(tái)開店的賣家對(duì)南都記者說。很多情況下賣家不愿意走鑒定流程，鑒定流程需要投入時(shí)間、金錢，結(jié)果還不一定有利于賣家。
一位常操作此類“打假”行為的買家告訴南都記者，在下單之前他會(huì)先問一下是不是正品，一般賣家都會(huì)說是正品，等拿到貨以后，再稱其是假貨，之前關(guān)于“正品”的聊天記錄截圖就可以作為證據(jù)。如果賣家同意退款，就會(huì)叫買家改退款理由，不同意的話直接申請(qǐng)“僅退款”，如果賣家拒絕就申請(qǐng)介入、舉證，等賣家舉證后就等客服處理。
“大部分的這類賣家都是小賣家，所以他們根本沒有什么能自證的證據(jù)，要是賣家上傳了進(jìn)貨小票或者授權(quán)書，你就一口咬定是假憑證。”這位買家對(duì)記者說。
“上車”
組織成員集體差評(píng)攻擊賣家，獲利后解散
在這些“吃貨”群里，不時(shí)有人發(fā)出“有鏈接么？求上車”、“有鏈接，車找人”。在這套體系里，“上車”的意思是發(fā)現(xiàn)了可以操作的貨品，當(dāng)有人說可以一起操作的時(shí)候，買家們就會(huì)拉一個(gè)小群，鏈接發(fā)出來，然后集體操作購買一定量的貨品。
除了以“打假”的名義，惡意差評(píng)、惡意投訴違反《廣告法》也是“吃貨”常用的幾種手段。
南都記者以一名買家的身份，參與了一場(chǎng)以“惡意差評(píng)”為主要手段的“吃貨行動(dòng)”。一個(gè)組織者先組織了一個(gè)小群，鏈接發(fā)給每一個(gè)成員，商品是一款“紅棗灰棗”，售價(jià)29.9元。組織者讓群里每一個(gè)成員分別到店鋪下單兩次，這樣的話每一單都可以發(fā)一條差評(píng)，對(duì)于這款商品來說，差評(píng)率就能顯著提升。越多買家參與效果越好。
所有成員都購買了這款紅棗，賣家很快就發(fā)貨了。賣家發(fā)貨以后，組織者在群里迅速告訴每一位成員可以進(jìn)行差評(píng)了，不會(huì)差評(píng)的還發(fā)了一個(gè)“差評(píng)模板”。
在發(fā)給南都記者的差評(píng)模板上這樣寫道：“有史以來最失敗的一次網(wǎng)購，也是有史以來第一次差評(píng)。實(shí)在是忍無可忍了，從沒買過這么垃圾的貨，物流慢不說，服務(wù)態(tài)度差不說，描述不符合不說，大棗還爛了許多，為了增加重量居然用水泡。拿到包裹，跟一包垃圾真的沒區(qū)別，包裝相當(dāng)簡(jiǎn)陋。這是食物，人吃的啊，居然這種包裝。賣家能否用點(diǎn)心？吃吃大棗，還有股怪味，根本沒法吃，一氣之下全扔了。花這么多錢就是被欺騙，沒誰了。”
然而，在這些差評(píng)集體發(fā)出的時(shí)候，距下單付款僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，訂單還顯示為“已發(fā)貨”，根本沒有顯示物流信息。南都記者于是問：“根本沒有收到貨，怎么差評(píng)？”組織者表示，“我們這個(gè)是差評(píng)群攻車，就是五六個(gè)人用差評(píng)攻擊店鋪，賣家看到這么多差評(píng)百分百拿錢了事，然后我們分紅。”
12月21日上午，針對(duì)“紅棗灰棗”的這單攻擊事件中，賣家在集體差評(píng)中“認(rèn)慫”，答應(yīng)為所有參與的買家“退款不退貨”。一名買家分享道：“店家是個(gè)硬骨頭，這次就當(dāng)你們跟我練練手，雖然沒搞到錢，但是有大棗吃，也是美滋滋。接下來我們搞一款酥餅，這次要搞錢。”說完，又把一款酥餅的鏈接發(fā)到了群里，準(zhǔn)備開始新一輪攻擊。
在一位網(wǎng)店店主遭遇到的“集體差評(píng)”事件中，買家都是集體下單然后集體差評(píng)，數(shù)量大到可能會(huì)讓店鋪評(píng)級(jí)瞬間下降很多，特別是一些中小賣家，評(píng)級(jí)下降意味著流量損失。與這些損失相比，賣家大都選擇給錢了事。
“比如你購買的這款紅棗，它的評(píng)價(jià)很難量化，好不好吃是一種主觀評(píng)價(jià)，而且取證也很困難，比如紅棗泡水，到底泡了沒有？很難界定。一些差評(píng)者就是專挑這些品類的商品進(jìn)行‘群攻’賣家。”一位經(jīng)營網(wǎng)店的賣家對(duì)南都記者解釋道。
南都記者所在的這個(gè)“惡意差評(píng)”聊天群，號(hào)碼是固定的，但成員隨時(shí)在變化，每“開一次車”就拉不同的成員進(jìn)來，完成一單后就迅速解散，很難查證，任意一個(gè)買家都可以在大群里呼喚“戰(zhàn)友”，迅速下單，然后派代表與賣家談判，拿到錢后分紅解散，消失在茫茫網(wǎng)絡(luò)中。
“群毆”
眾多惡意買家隱身網(wǎng)絡(luò)，賣家處于弱勢(shì)
有數(shù)據(jù)顯示，流傳在各大電商平臺(tái)的“黑灰產(chǎn)”，數(shù)量極為龐大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，早在2015年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的黑灰產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)超過40萬，且在兩年間漲了超過90%，規(guī)模據(jù)估過千億元。
據(jù)南都記者調(diào)查，在這場(chǎng)買家與買家的博弈中，賣家基本處于弱勢(shì)地位。買家分散而隱身網(wǎng)絡(luò)，賣家卻身在明處，面對(duì)的是一場(chǎng)“群毆”。
12月19日，一個(gè)鏈接被分享到了某“吃貨”群里，這個(gè)賣家銷售的貨品是“野生小魚干”，一位買家購買了這種魚干后，投訴這款產(chǎn)品名不副實(shí)，并非產(chǎn)品介紹的“野生”。于是該買家和賣家談判，賣家請(qǐng)求撤銷投訴，但買家要求賠償20 0元，雙方僵持不下。
買家要挾道：“那怎么說？最后就是要食藥局解決咯？200吧！”
賣家苦苦哀求：“賠親100，這是我?guī)龤q孩子挨凍得的。我孩子才3歲，這么冷的天，一起跟我拿魚給親發(fā)貨。”
最終，這單“吃貨”以賠償買家100元收?qǐng)觯彝丝畈煌素洠u家還白白得了一份魚。
在完成“開車”之后，該買家在群里發(fā)出了截圖，聲稱20元可出售該貨品的鏈接，并表示：“20塊錢給鏈接賠償，可以賠100，多賠償看自己本事。”
這種行為連群里的其他買家也看不下去了，留言道：“這種店鋪沒多少錢，和路邊小店差不多，別人還帶娃兒，欺負(fù)這種，壞了TK界(網(wǎng)店上惡意僅退款不退貨之人)的名聲。”
“找車”
“廣告極限詞”，成惡意投訴重災(zāi)區(qū)
在一個(gè)“吃貨”群的分享文件夾里，除了大量的“吃貨秘籍”之外，還有很多《廣告法》相關(guān)內(nèi)容：《廣告描述中不得出現(xiàn)的詞語》、《關(guān)于新廣告法禁用語那些事》、《化妝品標(biāo)簽管理辦法》等資料，這些就是為了擴(kuò)大“找車”范圍，挑出更多的可以惡意訛詐的賣家。
12月14日，浙江義烏。賣家王一冬(化名)正在辦公室整理買家投訴。2013年他從實(shí)體店轉(zhuǎn)做電商，在女性飾品這個(gè)類目里排名靠前。從去年開始，他頻繁受到買家“惡意投訴”的困擾，多次只能給錢了結(jié)。
與南都記者體驗(yàn)流程相似，“這些買家通常好幾個(gè)一起來買，還沒收到貨就進(jìn)行集體差評(píng)，或者針對(duì)我們家飾品宣傳點(diǎn)進(jìn)行訛詐，每次少則幾百，多則1000多元。”王一冬介紹。
根據(jù)2013年4月27日起施行的《關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》中的有關(guān)規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物價(jià)值2000元至5000元以上、3萬元至10萬元以上、30萬元至50萬元以上的，分別認(rèn)定為刑法第二百七十四條規(guī)定的“數(shù)額較大”“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”。而根據(jù)法律規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大的，即可立案。
但“網(wǎng)購黑灰產(chǎn)”對(duì)于店家的投訴勒索，一般都會(huì)少于2000元，賣家即便走法律程序，也很難立案，如果面對(duì)的是“群毆”，法律成本會(huì)更高。
王一心給記者展示了一個(gè)買家在后臺(tái)的留言：“您好！商品宣傳時(shí)用到的【奢華】已嚴(yán)重違反新廣告法中的絕對(duì)極限用語，夸大虛假宣傳，惡意欺詐消費(fèi)者。可自查，新廣告法第九條第三款違反本法規(guī)定：假一賠三，不滿五百按五百賠，對(duì)無法計(jì)算明顯偏低的工商將處二十萬以上一百萬以下的罰款。望您能盡快給個(gè)解決方案。不然將投訴到工商，由當(dāng)?shù)毓ど躺祥T從嚴(yán)處理。”
據(jù)王一心反映，的確有很多投訴是直接發(fā)到義烏工商局，由工商局給他們發(fā)整改通知單。工商局一般會(huì)先讓賣家和買家協(xié)商，而協(xié)商的時(shí)候，也是買家提出賠償金額的最好機(jī)會(huì)。
王一心舉起倉庫里的一個(gè)銀色耳環(huán)對(duì)南都記者說，“我這款耳環(huán)只賣幾塊錢，但卻要給惡意投訴的買家賠幾百上千塊，投訴者還不斷涌入，成本太高了。”
為了摸清這些投訴者的“套路”，王一心還專門去了他們的交流群，發(fā)現(xiàn)帶有“奢華”字樣的這款產(chǎn)品鏈接，瞬間在各個(gè)聊天群里擴(kuò)散，很快一款產(chǎn)品就被“打爆了”。
王一心透露，現(xiàn)在要做一個(gè)“爆款”，前期需要投入十幾萬幾十萬元，商家就等著爆款出來后再賺錢。但這些惡意買家就盯著爆款，在爆款出來后，拿著各種法律法規(guī)來“找茬”。店家在這樣的情況下，往往只能息事寧人，給錢了事。
產(chǎn)業(yè)鏈
身份證隨意買賣，電商賬號(hào)形成“黑市”
在“吃貨群”里，還有一個(gè)重要的支撐，就是各個(gè)電商平臺(tái)賬號(hào)的買賣。因?yàn)槟硞€(gè)固定賬號(hào)如果被平臺(tái)官方確認(rèn)是惡意賬號(hào)，可能會(huì)采取封禁措施，因此操作“黑灰產(chǎn)”的人手上會(huì)有多個(gè)平臺(tái)買家賬號(hào)，分散風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也能增加操作空間。
南都記者聯(lián)系到一個(gè)聲稱出售某平臺(tái)賬號(hào)的賣家，他表示可以提供10個(gè)未實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)，價(jià)錢需要看賬號(hào)“質(zhì)量”而定，但總體價(jià)格在幾百元左右。
在一家名為“小號(hào)在線交易”的網(wǎng)站上，“實(shí)名白號(hào)”、“非實(shí)名鉆號(hào)”、“未實(shí)名心號(hào)”等各類電商平臺(tái)賬號(hào)在公開叫賣，這些賬號(hào)往往會(huì)成為“吃貨群”里的工具，用來攻擊賣家。
一個(gè)正在出售“實(shí)名賬號(hào)”的賣家表示，這種賬號(hào)售價(jià)220元一個(gè)，是已經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的，里面包括“賬號(hào)、登錄密碼、支付密碼、支付密保、郵箱、姓名、身份證、郵箱密碼、郵箱密保”等全套資料。
“我們自己實(shí)名的，號(hào)很安全，放心購買，質(zhì)量杠杠的，基本全是簡(jiǎn)體中文，不是亂碼，最近一月內(nèi)沒有交易，質(zhì)量非常好，小號(hào)是工作室員工人工手動(dòng)注冊(cè)，絕不是市場(chǎng)上軟件批量注冊(cè)的那種垃圾號(hào)。”這位賣家表示。
此外，他還提醒南都記者：“軟件批量注冊(cè)的號(hào)再便宜也不要買，基本秒死(被系統(tǒng)封殺)。”
與這些電商平臺(tái)賬號(hào)相關(guān)聯(lián)的，是二代假身份證市場(chǎng)，一般通過聊天群或者微信進(jìn)行交易。南都記者聯(lián)系了一名身份證賣家，他透露身份證分為“帶磁”和“不帶磁”兩種，“帶磁”的身份證是真實(shí)存在的個(gè)人，售價(jià)是360元一張，“不帶磁”的一般是假的，需要提供照片和身份證號(hào)碼，一兩天就能做好，售價(jià)是180元一張。
一個(gè)業(yè)內(nèi)人士透露，有不少人經(jīng)常去工地上收身份證信息，一些人認(rèn)為這些信息無所謂，也愿意出售給對(duì)方，結(jié)果這些信息就進(jìn)入了“黑灰產(chǎn)”這個(gè)大產(chǎn)業(yè)里，成為了“賬號(hào)”的一部分。而背后真正的操作者，可能沒有任何信息痕跡，查詢困難，至于那些平臺(tái)賬號(hào)，封了就再換一個(gè)“上車”，成本極低。
案例
從一個(gè)賣家到“吃貨買家”的轉(zhuǎn)變樣本
女客服轉(zhuǎn)行“吃貨”
十天獲利近五萬元
橫行各電商平臺(tái)的“黑灰產(chǎn)”買家，對(duì)于平臺(tái)的侵蝕效應(yīng)是多方面的，不僅讓賣家“聞風(fēng)喪膽”，更讓一些賣家看到干這個(gè)利潤高風(fēng)險(xiǎn)低，轉(zhuǎn)而投身于此。
浙江嵊州，是全國著名的“領(lǐng)帶之都”，很多中小賣家的聚集地。曾在一家銷售領(lǐng)帶的網(wǎng)店做客服的程雯(化名)，偶然間發(fā)現(xiàn)了“虛假退貨”獲利頗豐，從客服崗位辭職后，開始了非法牟利之旅。
今年8月初，程雯從某平臺(tái)上購買了一個(gè)女式包和一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，隨后她申請(qǐng)退款。但在她退回給賣家的包裹里，只有一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，女式包自己留下了。這單“生意”，她凈賺一個(gè)女式包。
很多店鋪每天都有海量的退貨單，工作人員不可能每個(gè)退回包裹都打開查驗(yàn)，即便被商家發(fā)現(xiàn)了，舉證也很困難。買家正是鉆了這樣的空子。“吃貨群”里也稱之為“退款不退貨”。
程雯嘗到了甜頭，在幾天之內(nèi)先后購買多單貨品，而且都是一個(gè)高單價(jià)商品搭配一個(gè)低單價(jià)商品。比如她的第二單就是一個(gè)名貴手表加一個(gè)吹風(fēng)機(jī)。手表價(jià)值24900元，吹風(fēng)機(jī)只需一千多元，然后她選擇退貨，手表自己留下，吹風(fēng)機(jī)裝在包裹里退回，款項(xiàng)則全部返回到她的賬戶。如此反復(fù)操作多次，程雯竟然在短短十天之內(nèi)獲利達(dá)4萬多元。
最后這個(gè)電商平臺(tái)檢測(cè)到了程雯賬戶的異常，把數(shù)據(jù)反饋給了嵊州警方，當(dāng)?shù)鼐巾樚倜险业搅顺迢r(shí)，她的未婚夫根本不明白發(fā)生了什么。
十天時(shí)間，獲利4萬多元，這樣的“掙錢效率”，讓辦案民警都搖搖頭連稱：“真沒想到網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)來錢這么容易。”
被抓獲的時(shí)候，辦案警察看到程雯的屋子里已經(jīng)掛上了剛拍好的結(jié)婚照，本來計(jì)劃在今年11月結(jié)婚，但因?yàn)樗娜氇z，婚事也充滿了變數(shù)。
