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支付寶默認“勾選”鬧劇 消費者等不起所謂的道歉
時間:2018-01-04 | 來源:窗博城 | 閱讀量:172 次

    這兩天,支付寶推出的用戶個性化年度賬單成了不少人茶余飯后談論的話題,但這原本只是一場“全民自我秀”,卻有較真人士發(fā)現(xiàn)其中的“授權(quán)漏洞”,質(zhì)疑支付寶故意縮小字體不讓用戶留意授權(quán)內(nèi)容。
 
  3日深夜,螞蟻金服旗下的芝麻信用對此做出回應,稱這個做法“肯定是錯了”。據(jù)其解釋,本來是希望讓用戶知道,只有在自己同意的情況下,支付寶年度賬單才可以展示他的信用免押內(nèi)容,“初衷沒錯但用了非常XX的方式,愚蠢至極”。
 
  這是消費者熟悉的套路。作為一個用戶數(shù)億的平臺級移動支付應用,個性化年度賬單本來是人人樂見的服務。但是,個性化年度賬單背后,隱含著縮小字體的各類授權(quán)“勾選”事項,這確實很難讓一般人注意到。如果不是有較真的人,或許一場全民狂歡就變成了全民默認“勾選”授權(quán)的異化商業(yè)行為。
 
  嚴格來說,“默認”這個定義是不準確的,因為這是民眾知情權(quán)被間接剝奪的“默認”。雖然采取此類方式的平臺會辯解說,還是需要用戶來確認,才能獲得授權(quán)。然而,事先已經(jīng)勾選的授權(quán)選項,蓄意放小字體,淹沒在用戶人人開開心心刷屏的狂歡中,不能說不是支付寶有意為之的作法。也因此,支付寶最終承認這是“愚蠢至極”。
 
  不過,不能說支付寶愚蠢至極,說實話它是精明至極。如果沒有被揭發(fā),數(shù)億用戶的權(quán)限就這樣無聲無息地讓渡給了支付寶。這不是用戶的狂歡,而是支付寶商業(yè)收益的狂歡。
 
  當然,這么做的不僅是支付寶。不久前,攜程這曾經(jīng)這么做,被輿論和消費者炮轟后宣布取消默認勾選收費服務事項。而類似的默認“勾選”服務,隱含在大大小小的服務性條款中。比如,許多購房者在簽訂購房合同時,有一個默認勾選項,就是合同律師費由購房者支付。有意思的是,相關字體倒是沒有縮小,但購房者明白,如果不“默認”,購房合同就無法完成,由不得購房者說不。
 
 
  支付寶默認“勾選”事項,是希望拿到用戶的更多消費數(shù)據(jù),攜程默認“勾選”事項,是為了向用戶捆綁收費,開放商購房合同默認“勾選”事項,是把本應承擔的律師費用轉(zhuǎn)嫁給購房者。總之,商家各有各的算盤,默認“勾選”事項字體無論大小,都是在直接侵犯消費者權(quán)益。
 
  可是,為什么這么多商家平臺,明明心里清楚這么做的后果,還是前赴后繼呢?攜程宣布取消默認捆綁收費服務后,就再也不用承擔其他責任。這無形中形成了一種示范:誘導或強迫消費者默認“勾選”各類服務事項,哪怕被發(fā)現(xiàn),也是既往不咎。付出學費的永遠是消費者,商家平臺將繼續(xù)一輪又一輪地收割消費者智商稅。
 
  《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定:經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意。可是現(xiàn)實中,我們被連蒙帶騙,悄悄“被同意”“被授權(quán)”了多少所謂的服務協(xié)議啊!
 
  既然是違法行為,執(zhí)法部門是不是該,有所行動呢?作為消費者,我們厭倦了重復上演的商家默認“勾選”鬧劇,也等不起商家被發(fā)現(xiàn)后的所謂道歉。
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