近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的深度應(yīng)用，線上線下多元化結(jié)合的模式興起，再加上電商直播產(chǎn)業(yè)異軍突起，極大推動(dòng)了家居品牌的數(shù)字化營銷。
據(jù)《2021智能門鎖消費(fèi)趨勢(shì)分析》報(bào)告顯示，超過60%的智能鎖品牌在線上、線下渠道銷量占比為1:5，而國內(nèi)智能鎖線上線下的終端市場(chǎng)銷量占比為3.5:6.5。
線上電商vs線下零售
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)購減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了購物成本與時(shí)間，不僅成為一種潮流，也對(duì)智能鎖行業(yè)的營銷模式產(chǎn)生了影響，并且隨著短視頻平臺(tái)的崛起和電商直播產(chǎn)業(yè)的火熱，許多鎖企逐漸通過邀請(qǐng)知名明星直播帶貨來提升品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。
據(jù)洛圖科技預(yù)測(cè)，2021年中國智能門鎖市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)增長(zhǎng)，全渠道銷量將達(dá)1950萬套，其中，線上零售市場(chǎng)將達(dá)390萬套，同比增長(zhǎng)35%。
(圖片來源：飛利浦智能鎖公眾號(hào)，侵刪)
所以在電商直播如火如荼開展的情況下，線下渠道如門店零售存在的價(jià)值是否被弱化？
其實(shí)相比于線上電商，線下零售的優(yōu)勢(shì)在于能為消費(fèi)者提供一個(gè)固定的消費(fèi)場(chǎng)景，增強(qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)度，不僅如此，線下零售也是鎖企與消費(fèi)者直接溝通的重要橋梁，能構(gòu)建消費(fèi)者品牌認(rèn)知、塑造品牌形象。
(圖片來源：飛利浦智能鎖公眾號(hào)，侵刪)
線上線下雙管齊下
全方位多元化渠道布局
可以說，線上電商突破了產(chǎn)品在線下零售展示不足的局限性，而線下零售又彌補(bǔ)了線上電商沉浸感體驗(yàn)不足的劣勢(shì)。因此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，鎖企只有同時(shí)搶占線上線下市場(chǎng)，才能進(jìn)一步提升渠道與消費(fèi)者信息交換的高效性與豐富性。
飛利浦智能鎖自啟動(dòng)線下招商以來，截止至去年12月，已擁有經(jīng)銷商數(shù)量260家，專賣店數(shù)量360家，專柜1020家，分銷網(wǎng)點(diǎn)達(dá)5000多個(gè)，銷售網(wǎng)絡(luò)從一線城市覆蓋到縣級(jí)城市，同時(shí)也在不斷拓展多元化渠道，現(xiàn)有線上電商、外貿(mào)、工程、物業(yè)、KA、運(yùn)營商等渠道布局。
(圖片來源：飛利浦智能鎖公眾號(hào)，侵刪)
目前來看，KA渠道板塊已入駐全國超200座城市超過1300家網(wǎng)點(diǎn)，分設(shè)蘇寧532家、國美612家網(wǎng)點(diǎn)等，物業(yè)渠道已和包括萬科物業(yè)在內(nèi)的13個(gè)物業(yè)單位展開長(zhǎng)期合作。在工程方面，飛利浦智能鎖已成功入選成為萬科、碧桂園、佳兆業(yè)等44家國內(nèi)知名地產(chǎn)企業(yè)2020-2022年電子鎖供應(yīng)商，同時(shí)除中國市場(chǎng)外，外貿(mào)渠道已覆蓋新加坡、馬來西亞、泰國等28個(gè)國家和地區(qū)的海外市場(chǎng)授權(quán)，并已在12個(gè)國家和地區(qū)正式銷售。
產(chǎn)品服務(wù)是品牌制勝關(guān)鍵
由于智能鎖并非快消品，還有測(cè)量、安裝、售后等不可替代的服務(wù)環(huán)節(jié)，因此無論線上線下如何營銷結(jié)合、渠道之間如何布局發(fā)展，產(chǎn)品服務(wù)才是品牌留住消費(fèi)者的制勝武器。而智能鎖作為智能安防產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的及時(shí)性更是零容忍態(tài)度。因此，品牌需要建立高效的售前售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
為讓消費(fèi)者在日常使用中毫無后顧之憂，飛利浦智能鎖不僅支持免費(fèi)上門安裝，還設(shè)置24小時(shí)售后服務(wù)熱線一對(duì)一疑難解答，全國8000+服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)各城市機(jī)動(dòng)上門服務(wù)，攻堅(jiān)“最后一公里”售后服務(wù)。
飛利浦智能鎖，以全方位、多元化的渠道布局，將優(yōu)質(zhì)的智能鎖產(chǎn)品和高效的售后服務(wù)帶給更多家庭，建立良好口碑，為品牌發(fā)展提供強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。
文章來源：飛利浦智能鎖公眾號(hào)
