夢天家居“門墻柜一體化”升級，是數(shù)字化的升級
2019年，“夢天木作”戰(zhàn)略正式啟動，圍繞國內(nèi)中高端用戶群體，提供“高端定制，即裝即住”的門墻柜一體化完整木作解決方案。從此，夢天不僅僅是“木門”，而是“門墻柜一體化”融合而成的“夢天木作”。從木門到木作，雖只是一字之差，卻絕非產(chǎn)品線的簡單延伸。產(chǎn)品體系十倍級復雜、SKU百倍級增加，都還只是表面現(xiàn)象，在這個由渠道商、設計師、供應鏈、生產(chǎn)工廠、安裝施工方多方參與，痛點多、環(huán)節(jié)多、周期長的服務鏈條中，要實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的協(xié)同，化繁為簡、提高效率，數(shù)字化升級成為必然的突圍方向和解決方案。數(shù)字化，一個“淺者見淺，深者見深”的概念，在夢天家居“門墻柜一體化”的轉(zhuǎn)型過程中，“數(shù)字化”到底做了什么，發(fā)揮了什么作用？
“老革命”遇到的新問題
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型前的“夢天木門”，專賣店遍布全國30多個省市。木門本身也是定制品，也需要測量、設計等服務環(huán)節(jié)，夢天家居的經(jīng)銷商群體，不少跟隨了夢天公司十幾甚至幾十年，可謂有著豐富的服務經(jīng)驗積淀、具備非常寶貴的“木作基因”，這些都是轉(zhuǎn)型升級的良好條件。但即便如此，在轉(zhuǎn)型之初，傳統(tǒng)的終端門店也遭遇了很多難題。
首先是個性化的定制需求加倍涌現(xiàn)。在整體木作案例中，尤其是高端家裝客戶，需求往往是高度個性化的，導致設計師要與客戶來回溝通、反復畫圖、甚至一根飾面封邊條都需要客戶確認。如何使非標材料實現(xiàn)在線挑選，有效提高溝通效率？如何擺脫CAD圖紙的沉悶，快速讓客戶體驗又炫又酷的家居空間效果？
全屋整體木作的銷售過程，就是服務過程，服務貫穿著銷售始終。在“門墻柜一體化”的門店，分工不再那么涇渭分明，由導購和深化設計師共同組成了銷售服務團隊，在這個團隊里，導購必須懂一點設計，設計師也必須掌握銷售技巧。然而，要讓每個人成為理想的“復合型”人才，尤其對于承擔店面主要接待任務的導購員來說，要求一下子高了起來。全屋木作的門店局域網(wǎng)，要具備相應的美學修養(yǎng)，要能夠以“家居顧問”的新身份定位給出顧客更好的設計建議，通過培訓實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，又何其難也！如何幫助導購員快速轉(zhuǎn)變角色，留住意向客戶？如何實現(xiàn)對客戶的精細化管理，進行更有針對性的服務？
對于全屋木作，家裝設計師的重要性不言而喻，他們在設計、選材及成交等環(huán)節(jié)起著非常重要的作用。當設計師成為眾多品牌爭搶的“香餑餑”，誰能先服務好設計師，誰才能和設計師一起更好地服務好業(yè)主。服務好設計師，首先要將設計師從復雜、耗時的選材和跟進性的事務性工作中解放出來。在設計師工作室堆積成山的各品牌的產(chǎn)品畫冊中，如何讓設計師更愿意選擇你，讓你的產(chǎn)品呈現(xiàn)在方案中？
當體驗和效率已經(jīng)無法通過人工或經(jīng)驗來提高，就必然需要運用數(shù)字化的手段去實現(xiàn)。
不斷升級的數(shù)字化解決方案
數(shù)字化是規(guī)模化交付的保障。在生產(chǎn)制造端，夢天家居始終以領先的理念加強數(shù)字化發(fā)展，早在2012年，就開啟了工業(yè)技術改造之路。
2018年，夢天家居第一個智能制造工廠率先在嘉善生產(chǎn)基地投入使用，與對工藝技術要求極高的水漆技術有機結(jié)合，在全面提升生產(chǎn)效率的同時，確保產(chǎn)品品質(zhì)。夢天智能制造工廠被國家工信部評為全屋家具大規(guī)模個性化定制試點示范項目；夢天家居集團獲評國家高新技術企業(yè)。
2020年，經(jīng)過一年多全面建設的夢天慶元新生產(chǎn)基地正式投產(chǎn)，新工廠重點建設智能化生產(chǎn)線，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能制造，夢天智能化柔性生產(chǎn)模式，較好地平衡了個性化高端定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾，為高效交付夯實了基礎。
近幾年來，當家居消費升級迅猛發(fā)展，當市場上原本大規(guī)模的標準化需求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、定制化需求，作為高端空間的交付者，夢天家居要實現(xiàn)規(guī)模化的定制產(chǎn)品生產(chǎn)，解決定制家居普遍遇到的“個性化VS規(guī)模化”的悖論，達到品牌多、效率高、交貨快、個性化的生產(chǎn)目標。在“門墻柜一體化”業(yè)務投入實質(zhì)性運營后，面對升級轉(zhuǎn)型后的線下門店所面臨的各類難題，夢天在數(shù)字化道路上的奔跑更加堅定。2020年5月，夢天啟動“云戰(zhàn)略”計劃，再造云時代下用戶體驗的交付平臺。夢天“云戰(zhàn)略”重點有兩項舉措：
二是“夢天云店”搭建數(shù)字化人貨場。“云店”作為一款線上的工具，搭載了云體驗、云案例、云導購、云客服、云交易等功能，極大地豐富了產(chǎn)品及空間場景的展示形式。夢天云店通過鏈接視頻、音頻、圖片、文字等相關內(nèi)容，通過VR場景展示，使用戶更加詳細和全面地了解產(chǎn)品和空間，實現(xiàn)了線下的物理門店與線上虛擬門店的有機結(jié)合。而其最核心的功能就是能夠在終端為客戶快速提供設計方案，“云店”將產(chǎn)品進行標準化處理，呈現(xiàn)給客戶的不再是一個個產(chǎn)品單元，而是經(jīng)過組合后的空間美學整體效果，像在餐廳“點菜”一樣快捷方便，“所想即所見、所見即所得”得以真正實現(xiàn)。通過夢天云店，導購通過手機、平板或交互屏就可以為客戶快速展示案例、更換風格配色或關鍵配件等，幾乎是“傻瓜式操作”，服務流程也可以更加簡便、快捷，門店成交效率大幅提升。“云店”不僅改進客戶選購體驗，拉近了消費者、品牌、產(chǎn)品之間的疏離關系，也成為夢天全國終端的獲客“神器”。對于合作的家裝設計師來說，通過夢天云店，可以很方便地了解到每一款產(chǎn)品的具體信息以及應用場景、過往方案，并且可以即時下載，應用在為客戶提供的方案中。
“云店”與“云設計”不是孤立存在而是充分協(xié)同：云店承擔了門店體驗、在線案例以及在線導購客服功能，門店足夠吸引客戶。更具互動性的門店營銷，場景營銷助力終端門店打好獲客之戰(zhàn)。“云設計”則面向制造端，通過設計、報價、下單與工廠對接，幫助企業(yè)進行解決方案內(nèi)的產(chǎn)品實施落地，推動制造的數(shù)字化。隨著“夢天云設計”和“夢天云店”的打通，具備了效果圖設計軟件和前后端一體化這兩大前提，效率才能明顯地提升。夢天家居的傳統(tǒng)門店，正逐步改造為數(shù)字化的體驗中心以及面向設計師渠道的高效服務節(jié)點，圍繞消費者“裝修一個家”的需求，完成了以設計為主導的交付體系建設，讓夢天木作全鏈條的數(shù)字化能力向前再邁一步，讓“門墻柜一體化”的木作戰(zhàn)略擁有了強有力的支撐。
用數(shù)據(jù)規(guī)范行為，用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)規(guī)律，用數(shù)據(jù)依托數(shù)字化助力，夢天家居從單一的木門品類成功實現(xiàn)了向“門墻柜一體化”完整木作的品類升級。未來的夢天，一定是徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，從“破局者”到“引領者”，夢天將進一步推進全業(yè)務流程的數(shù)字化。
結(jié)語
數(shù)字化建設，不是選擇問題，而是如何開始的問題。
在市場洗牌、行業(yè)格局重構(gòu)時期，全域消費者數(shù)字化、全流程運營數(shù)字化、全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化的市場趨勢愈發(fā)明顯。數(shù)字化實施很難，因為它需要系統(tǒng)，需要時間，能做成的企業(yè)不多，能做好的企業(yè)也不多，正因如此，也才能成為你的護城河。解開了數(shù)字化的“迷局”，意味著拿到了占領新一輪家裝家居企業(yè)的高地的“秘籍”，數(shù)字化平臺的全面搭建和有效應用，是家居企業(yè)打破界限的關鍵。
在“門墻柜一體化”戰(zhàn)略落地的過程中，夢天家居以“數(shù)字賦能、設計驅(qū)動”為內(nèi)核，對產(chǎn)品設計研發(fā)、工業(yè)化生產(chǎn)、終端門店運營等關鍵業(yè)務流程進行了全鏈路數(shù)字化改造，通過“廠商一體化”的運營體系、依靠設計、制造、服務三個模塊齊頭并進，解決終端銷售的客戶體驗問題，平衡生產(chǎn)制造的規(guī)模與效率問題。夢天的實踐證明，凡是能把體驗、效率兩大核心問題解決好的數(shù)字化，都能獲取強勁的驅(qū)動力，比起短期的營銷爆破與流量變現(xiàn)，夯實數(shù)字化底座，實現(xiàn)迭代式爬爬坡，才是贏得未來的一步關鍵重棋。夢天的做法，反映了大多數(shù)一二線品牌們努力的方向，也給了行業(yè)一個較好的啟示。
