水，是生命之源。后疫情時代，人們對居家健康有了新的認識，而水便是人們日常生活離不開的元素之一，凈水理念也逐漸在人們心中印下烙印。作為凈水行業高端品牌，怡口擁有近百年的發展歷史，見證了凈水行業的從無到有，從有到優，見證了中國家居用水環境的改善和對消費者需求的深刻洞察及創新服務。今日，騰訊家居·貝殼對話怡口中國銷售副總裁唐得勇先生，一同探索新時代下的凈水行業趨勢。
怡口中國銷售副總裁 唐得勇
「騰訊家居·貝殼」在您看來，凈水行業的發展趨勢是怎樣的？
「唐得勇」我已經從事凈水行業20余年了，在我看來，凈水行業朝向以下趨勢發展。
首先，產品的功能性逐漸加強，從最初的直飲機到軟水機，再到凈水工藝不斷提升所研發出的各類凈水產品，都滿足了不同時期人們對于生活品質的追求；其次，隨著全屋定制理念的提出，凈水循環系統也可融入其中，怡口所提出的“全屋凈水四步曲”理念也是基于此帶來更好的水生活；最后便是“場景化”的凈水系統，近年來怡口凈水一直關注到年輕一代消費者不同的個性化需求，在未來也會根據廚房、前后陽臺等具體場景的水處理系統進行專業打造，為新一代國民凈水生活帶來便利。
「騰訊家居·貝殼」行業“同質化”與競爭是不可避免的，怡口是如何保持自己的核心優勢？
「唐得勇」正如你所說，怡口擁有近百年的發展歷史，如何打破同質化也體現了怡口源源不斷的創新精神。首先，在產品上，不同于其他品牌只做單一凈水產品，而怡口擁有全線多元凈水產品，消費者的選擇十分豐富；其次，在理念上，同樣是全屋凈水場景化的用水系統的提出也滿足了絕大部分消費者更加針對性的需求；再次，在科技上，怡口悉心關注人們切實的生活問題，精準把握人們對凈水產品的痛點，研發出一系列擁有疊加功能的產品；同樣在智能領域，怡口未來向智能化方向去發展，融合物聯網，針對每個人的不同生活習慣打造更加個性化的凈水系統，這種智能也絕不是僅存在于程序之上的偽智能。
「騰訊家居·貝殼」后疫情時代，加強了國民對家居健康的關注度，凈水概念及產品也在中國市場逐漸被接納與普及。作為凈水行業頭部企業，怡口中國做了哪些舉措來應對全新的中國市場？
「唐得勇」2007年，怡口凈水就正式進入中國市場，并設立了全球第6家生產基地，同樣擔負起為國民創造更好水生活的使命。進入中國市場以來，怡口凈水堅持“因水制宜”的理念，針對不同地區水質和客戶需求個性化定制全屋凈水解決方案。目前怡口在中國已經打造2000+線下門店，入駐全國350+城市，從深耕1-2線城市到引領3-5線城市居民凈水理念的拓展，怡口真正實現了大陸全覆蓋的格局，在“世界屋脊”的青藏高原城市拉薩同樣擁有怡口的身影，讓“好水好生活”走進中國萬千家庭。
「騰訊家居·貝殼」好東西的產出最重要的是被看到、被使用，而渠道終端是企業接觸消費者的前線，在不斷變化的當下，怡口中國做了哪些線上與線下的改革？
「唐得勇」首先，在線下門店，我們一直堅持“大店政策”就是想通過更加全面的深度體驗讓消費直觀、快速地體驗到凈水的重要性與便捷性，因為凈水產品不同于其他家電，屬于后置體驗產品，但如何把后置體驗體現在前，就必須更加直觀、更加通俗易懂。同樣，為了賦能所有合作伙伴，真正實現共榮共贏，未來的怡口會從整個后臺運營、產品研發、營銷策略和服務升級四大板塊提供全面的保障與支持。
在線上渠道，我們同樣深耕天貓、京東等電商平臺，實現買即得的便捷體驗。在線上宣傳，我們同樣擁有大量真實的抖音、小紅書的案例及評論。
「騰訊家居·貝殼」好的品牌與產品離不開服務，怡口在服務方面有哪些舉措？
「唐得勇」服務一直是凈水行業所努力學習并必須做好的。在我看來，首先在基礎服務上，我們一直在向高端家電行業看齊，達成產品標準化、服務流程規范化，收費同樣也要標準化。另外，在一些城市的經銷商，他們同樣擁有著部分設計師資源，根據彼此對房屋結構理解的相互學習和借鑒，將凈水融入房屋設計，才能真正體驗到從始至終的凈水生活，這也是我們的PLUS服務。同時因為我們的產品十分多元且迭代頻次相比其他品牌更高，這也意味著我們可以根據客人不同時期想要更好凈水體驗的需求做出相應的解決方案。
「騰訊家居·貝殼」怡口未來的品牌發展方向是怎樣的？
「唐得勇」怡口在未來會依舊打造屬于自己的品牌及內容傳播，借助市場年輕化趨勢，精準把握市場動態，在線上及線下均進行高端全屋凈水理念的宣傳。在智能化、家電化和可視化的市場趨勢下，我們更會保持專注凈水領域、優化業務模式。同時，完善整個體系的服務系統，加強客戶體驗，為客戶提供有溫度的服務，當我們的客戶滿意了，就可以潛移默化影響其他人加強凈水意識，我們也會觸達到更多客戶了。
采訪手記：
怡口強大的品牌背書離不開其擁有競爭力的產品體系、卓越的服務系統、專業的培訓體系和整個后端高標準的運營體系，近百年的深厚積淀以及對消費者的關懷，才能讓品牌勢能得以持續釋放。從0-1和1-99怡口已經做到了，引領行業路上的99-100既是責任也是擔當，怡口正在不斷努力，為國民美好水生活帶來更多靈感。
