近年來中央密集部署“新基建”進(jìn)度，推動數(shù)字化消費發(fā)展，此大背景下企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程也在不斷加快，企業(yè)如何搭建內(nèi)部研產(chǎn)供銷服的數(shù)字一體化平臺，助力企業(yè)數(shù)據(jù)、渠道、用戶等打通，使得“新基建”要發(fā)揮更大作用是很多企業(yè)都在關(guān)注的話題。為了解企業(yè)內(nèi)部如何部署數(shù)字一體化新基建，華昂研究院近期特別專訪TATA木門CIO樂勇斌來分享他的實踐和洞察。
（圖片來源：CDIE數(shù)字化創(chuàng)新博覽會，侵刪）
樂勇斌
TATA木門CIO
10年+信息化領(lǐng)域管理咨詢經(jīng)驗，熟悉零售、電商、汽車、醫(yī)藥、制造、機(jī)械加工、家居制造等行業(yè)信息化規(guī)劃、解決方案、建設(shè)和流程落地；具備跨區(qū)域、項目集和項目組合管控能力，擅于集團(tuán)化產(chǎn)供銷一體化規(guī)劃，以及跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的IT整合、中臺化架構(gòu)及流程管理建設(shè)能力，在推進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)中臺，數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，以及數(shù)字化運營落地具有豐富的實戰(zhàn)落地經(jīng)驗。
TATA木門介紹
TATA木門（全稱北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司）創(chuàng)建于1999年5月，是一家集居室門研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)制門企業(yè)。22年來，TATA木門憑借時尚簡約的產(chǎn)品設(shè)計和完善的服務(wù)體系，多次榮獲“中國木門十大品牌”等榮譽稱號，贏得了業(yè)內(nèi)的廣泛贊譽和數(shù)百萬用戶的一致信賴。
TATA木門在全國1100多個城市擁有2200余家專賣店，與此同時，TATA木門還積極開拓線上銷售渠道，打造全渠道立體化的營銷網(wǎng)絡(luò)布局，進(jìn)駐天貓、京東、蘇寧、國美等多個電商平臺，不斷實現(xiàn)新的突破。
01.TATA木門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
2017開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0——數(shù)字化基礎(chǔ)框架搭建
2017年TATA木門對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型由IT部門負(fù)責(zé)進(jìn)行了規(guī)劃，數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署是從上而下、從下而上協(xié)同進(jìn)行的。以整體規(guī)劃為主，規(guī)劃先行，架構(gòu)先行，然后逐步落地。論證階段是從上到下，從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃到IT落地，實施階段是從下到上，以業(yè)務(wù)需求為主，解決痛點達(dá)到降本增效。
2017年開始TATA開始逐步做整體的SAP、產(chǎn)供銷規(guī)劃、結(jié)算體系、產(chǎn)品體系、物流體系、售后服務(wù)體系、訂單管理等，到2021年年底，整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)框架體系1.0已經(jīng)搭建完成，中臺層面TATA通過技術(shù)，將“研產(chǎn)供銷數(shù)字一體化”平臺架構(gòu)雛形搭建完成。
2022開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0——降本增效、助力業(yè)績
2022年TATA木門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心目標(biāo)開始轉(zhuǎn)變成進(jìn)一步深化固化，將覆蓋面拓寬，逐步影響到整體主營業(yè)務(wù)流程，達(dá)到全業(yè)務(wù)上線、全員上線，打造行業(yè)領(lǐng)先的研產(chǎn)供銷服務(wù)數(shù)字一體化新基建。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0主要表現(xiàn)在兩個方面，降本增效和助力業(yè)績。
降本增效是整個IT部門的使命和職責(zé)所在，怎么量化和直觀體現(xiàn)需要繼續(xù)深入。因為能夠量化的都已經(jīng)系統(tǒng)化，而思考和決策操作的部分，需要基于人的能力和水平。降本的核心體現(xiàn)在組織運營和人效上，即人的數(shù)量上。例如通過將50個人降低到20個人，對于30個人進(jìn)行優(yōu)化，使他們?nèi)ゼ骖櫰渌ぷ鳌Ｔ鲂w現(xiàn)在流程和績效的提升程度，包括溝通成本的降低、信息流通的高效、解決速度的快捷等。
助力業(yè)績方面，需要IT部門跟著業(yè)務(wù)思維走，與業(yè)務(wù)無縫銜接，核心是將IT的日常工作與業(yè)務(wù)融到一起。
02.TATA研產(chǎn)供銷服數(shù)字一體化新基建
（圖片來源：CDIE數(shù)字化創(chuàng)新博覽會，侵刪）
■ 研&產(chǎn)：合作自研、降本賦能
由于TATA木門是由IT牽頭做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在研發(fā)與產(chǎn)品方面多是與其他部門的合作聯(lián)動。一般會使用兩種方式，第一種是使用數(shù)字化工具，第二種是通過流程管理。
如果是針對于業(yè)務(wù)中斷的痛點，會用數(shù)字化工具完善。
如果是IT部門在業(yè)務(wù)部門協(xié)同或者IT部門研發(fā)，進(jìn)行接受需求、部署落地時，則需要通過流程管理來解決，因為這是常規(guī)工作，需要保證按時上線，保障風(fēng)險。
如果是整體的規(guī)劃方面，與架構(gòu)有沖突需要快速識別出來，這需要工具和流程管理相結(jié)合。例如在系統(tǒng)發(fā)版時，如果沒有進(jìn)行控制，可能會導(dǎo)致發(fā)版的時候，沒有風(fēng)險準(zhǔn)備和Plan B，如果出現(xiàn)問題，會運行不了，或者隱藏未來的潛在風(fēng)險，導(dǎo)致業(yè)務(wù)崩潰。
TATA木門會根據(jù)不同風(fēng)險和不同問題，以大小類型做區(qū)分，排列優(yōu)先級。使用一些成熟工具、自研工具或者梳理流程來處理。目標(biāo)是逐步將流程、人員、數(shù)據(jù)、信息都進(jìn)行數(shù)字化，通過線上實現(xiàn)無縫銜接，達(dá)到降本增效、賦能業(yè)務(wù)。
■ 供：供應(yīng)鏈運輸數(shù)字化平臺搭建
通過供應(yīng)鏈以及物流運輸平臺的搭建，明確工廠和物流的交接，包括交接時間、干線物流周轉(zhuǎn)程度，將中轉(zhuǎn)庫和終端庫信息隨時反饋到平臺，最終反饋到客戶的預(yù)約。結(jié)合售后服務(wù)，可以監(jiān)控到物流的實時情況，讓終端庫房合理的安排資源，甚至可以提前去和客戶做預(yù)約，減少擴(kuò)散的成本，提高庫存周轉(zhuǎn)的效率。
之前會出現(xiàn)終端城市反饋不清情況。因為沒有數(shù)據(jù)反饋，接到訂單后，全國20多個工廠、七大生產(chǎn)基地都有可能都在發(fā)貨，具體發(fā)到哪個城市的哪個經(jīng)銷商是無法實施了解的，也不可能打電話給每個工廠溝通現(xiàn)在的情況，對于第二天有多少貨，倉庫目前有多少貨，是否會因為客戶的預(yù)約取消而導(dǎo)致壓貨，以及如何安排搬運都是未知的。在以前這種情況下，是很被動和混亂的，也會由于計劃層面沒有安排好，導(dǎo)致的終端庫房的成本會越來越大，同時破損風(fēng)險不斷上升，這無形中給整個鏈條上帶來很大的人力和成本的浪費。
■ 銷：下游渠道聯(lián)動會員管理體系
2021雙11，TATA木門的銷售額達(dá)到12.5億，這方面TATA沒有進(jìn)行自建系統(tǒng)，而是與第三方平臺，例如阿里、抖音、騰訊以及數(shù)據(jù)銀行等進(jìn)行合作。通過第三方平的數(shù)據(jù)和消費者畫像，結(jié)合TATA本身的會員管理體系進(jìn)行交互，針對性地去提供銷售話術(shù)和產(chǎn)品營銷活動。
■ 服：訂單中心數(shù)字化構(gòu)建
由于家具行業(yè)的定制型訂單較多，涉及到大量審單，針對這點2021年TATA木門完成了訂單中心的構(gòu)建，利用數(shù)字化實行大規(guī)模自動化審單。
目前TATA的自動化審單率已經(jīng)達(dá)到92%，2022的目標(biāo)是從92%提高到93%。雖然只是1%的提高目標(biāo)，但是每一次自動化的提升，需要后臺很多數(shù)據(jù)和部門的升級，例如產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化等。對于前端下單和客戶需求也需要規(guī)模化，比如會碰到客戶需求不確定，預(yù)制產(chǎn)品與客戶不定性的需求有出入等問題，這需要逐步調(diào)整對于客戶需求的結(jié)構(gòu)化。在審單儀器的標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，需要在前端的系統(tǒng)上進(jìn)行很多設(shè)定，才能保證收到訂單后，有90%以上的自動審單率。
在之前自動審單率為80%的時候，需要投入大量的人力，全國審判員大概是50人左右。現(xiàn)在達(dá)到92%-93%后，審判員數(shù)量下降到20多名。
03.總結(jié)
響應(yīng)國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型號召，TATA木門通過IT主導(dǎo)降本增效和助力業(yè)績，將數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)，打造研產(chǎn)供銷服務(wù)數(shù)字一體化新基建。
通過根據(jù)不同風(fēng)險和不同問題排列優(yōu)先級，使用數(shù)字化工具，和流程管理，助力研發(fā)和生產(chǎn)；通過從客戶——供應(yīng)商——企業(yè)——終端倉庫——反饋的完整供應(yīng)反饋鏈，短時間內(nèi)整合各方需求；通過與第三方平臺合作進(jìn)行消費者畫像描繪，結(jié)合會員管理體系進(jìn)行交互，助力營銷和針對性；通過構(gòu)建訂單中心，利用數(shù)字化將審單的工作自動化，降低人效。
TATA木門的研產(chǎn)供銷服體系作為木門行業(yè)的先鋒者，從整體規(guī)劃架構(gòu)到逐步落地，作為表率挖掘了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)框架的融合，期待TATA數(shù)字一體化新基建的2.0未來發(fā)展。
彩蛋——IT數(shù)字化與人才培養(yǎng)
“您覺得未來行業(yè)整體數(shù)字化進(jìn)程，會往哪些方向發(fā)展？現(xiàn)在的行業(yè)數(shù)字化有哪一些要點以及需要注意的地方？”
TATA木門CIO樂勇斌：
數(shù)字化是勢在必行的，是每一個企業(yè)都需要進(jìn)行的。但是現(xiàn)在很容易走入一個誤區(qū)，即數(shù)字化與信息化的區(qū)分是什么。如果沒有將兩者分清貿(mào)然去做，第一會影響決策，第二會影響實施方法論，導(dǎo)致在發(fā)展轉(zhuǎn)型過程中可能會走一些彎路。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度方面，還是應(yīng)該由IT來主導(dǎo)。有很多企業(yè)會覺得應(yīng)該更了解業(yè)務(wù)，所以交給業(yè)務(wù)部門去操辦，但其實數(shù)字化包含了三個層面的事情，將業(yè)務(wù)、項目管理、信息化糅合在一起，其中項目管理和信息化兩項都是需要專業(yè)技術(shù)的。
雖然IT的專業(yè)度是達(dá)到的，但是因為對于IT來說有很多的軟件需要運用，包括對于業(yè)務(wù)的理解和思考是否全面，對于每個員工自己業(yè)務(wù)的思考、未來的規(guī)劃、技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合、方法論的熟悉程度、溝通能力等要素，會導(dǎo)致就算使用IT來主導(dǎo)，是否能成功，很多細(xì)節(jié)點可能會決定最后是否功虧一簣，這需要讓IT、業(yè)務(wù)和高層在數(shù)字化上產(chǎn)生交互和碰撞，從上到下以及從下到上進(jìn)行一種糅合。
“有人才有未來”，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路中，人才的建設(shè)和培養(yǎng)至關(guān)重要，而人才建設(shè)的成長和價值，需要基于其自身在項目中具體成長點。毛 主 席 說過兩個“結(jié)”，一個是“團(tuán)結(jié)”一個是“總結(jié)”。“團(tuán)結(jié)”是人，在整體的目標(biāo)激勵下，在整體的使命愿景下，做好團(tuán)隊管理。“總結(jié)”是總結(jié)復(fù)盤，總結(jié)自己的提升，查漏補(bǔ)缺。定目標(biāo)的時候，應(yīng)該先定人整個職業(yè)或者技能優(yōu)勢，再定任務(wù)目標(biāo)，只要人提升，目標(biāo)達(dá)成勢在必行。
