北京時(shí)間12月29日凌晨消息，蘋果公司周四發(fā)表聲明，就其備受爭議的降低老款iPhone手機(jī)速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定致歉，表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命。同時(shí)提出了解決方案，蘋果將保修期外的iPhone電池更換價(jià)格從從79美元降至29美元，持續(xù)時(shí)間為1月下旬到2018年12月。
在聲明中，蘋果首先對使消費(fèi)者感到不滿這件事進(jìn)行道歉，并稱消費(fèi)者對于此前的限制手機(jī)性能事件存在諸多誤解。表示從來沒有故意縮短蘋果產(chǎn)品的使用壽命或者降低產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
同時(shí)，蘋果還提出了解決方案。明年開始，對于過保的iPhone 6或之后的手機(jī)型號，電池更換費(fèi)用從原來的79美元降至29美元。并且將在明年早些時(shí)候推送一個(gè)新的系統(tǒng)更新，使得用戶能知道更多有關(guān)手機(jī)電池的狀態(tài)信息。
以下是新浪科技翻譯的聲明全文：
對于電池老化iPhone的性能處理方式，以及在此過程中的溝通方式，我們已經(jīng)收到了我們消費(fèi)者的相關(guān)反饋。我們知道有些人覺得蘋果公司讓你們失望了，對此我們深表歉意。此事有很多誤解，因此我們樂于澄清，讓你們了解我們正在作出的一些改變。
首先要說的是，我們從來都沒有——未來也永遠(yuǎn)不會——做任何事情來故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，也不會降低用戶體驗(yàn)以推動其升級換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出用戶喜愛的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能耐用則是其中的重要內(nèi)容。
電池是如何老化的
所有充電電池都是消耗性組件，在化學(xué)老化過程中，效率會不斷降低，充電能力也會減弱。充電時(shí)間與充電次數(shù)會影響化學(xué)老化過程，但它們并非唯一的因素。
在電池的生命周期內(nèi)，設(shè)備使用也會影響電池的性能。例如，如果將電池放在較熱的環(huán)境中，或者在較熱的環(huán)境中充電，電池的老化速度會加快。放眼整個(gè)產(chǎn)業(yè)，這些電池化學(xué)特性在鋰離子電池中都是普遍存在的。
在化學(xué)老化過程中，電池達(dá)到峰值能量負(fù)載的能力會削弱，在低電量狀態(tài)下更明顯，某些情況下設(shè)備甚至?xí)馔怅P(guān)機(jī)。
為了幫助客戶進(jìn)一步了解iPhone充電電池，了解影響電池性能的因素，我們發(fā)布一篇文章《了解iPhone性能及其與電池的關(guān)系》解釋此問題。
我們認(rèn)為，如果設(shè)備出乎意料突然關(guān)機(jī)，顯然是不可接受的。我們不希望用戶錯(cuò)過來電，或者拍照時(shí)被中斷，不希望其它iPhone體驗(yàn)受到干擾，我們盡可能避免出現(xiàn)這樣的事情。
防止意外關(guān)機(jī)
在一年前的iOS 10.2.1中，我們推送了一個(gè)軟件更新，以提升在負(fù)載達(dá)到高峰時(shí)的電源管理，避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus以及iPhone SE的意外關(guān)機(jī)情況。通過這次更新，iOS可以在需要避免關(guān)機(jī)的情況下，動態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高運(yùn)行性能。然而這些變化可能并沒有告知用戶，在一些情形下，用戶可能會發(fā)現(xiàn)應(yīng)用打開時(shí)間長等性能下降現(xiàn)象。
消費(fèi)者對于iOS 10.2.1的回應(yīng)是正面的，因?yàn)檫@次更新的系統(tǒng)成功降低了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生次數(shù)。我們近期將同類更新擴(kuò)展至搭載iOS 11.2的iPhone 7、iPhone 7 Plus。
當(dāng)然，將化學(xué)老化的電池更換成新電池，iPhone的性能將在標(biāo)準(zhǔn)條件操作下恢復(fù)正常。
近期用戶反饋
今年秋季，我們收到了一些用戶的反饋，這些用戶稱在特定情況下，他們的設(shè)備運(yùn)行變慢。基于我們的經(jīng)驗(yàn)，我們一開始認(rèn)為這是出于兩種因素：1。 在iPhone安裝或升級應(yīng)用時(shí)升級操作系統(tǒng)，會出現(xiàn)暫時(shí)的性能沖擊，這是正常現(xiàn)象；2。設(shè)備系統(tǒng)中還有早先公布的缺陷，這些缺陷在后來已經(jīng)被修復(fù)。
我們現(xiàn)在相信，設(shè)備運(yùn)行變慢還有一種因素，就是舊款iPhone 6/6s設(shè)備電池中化學(xué)物品持續(xù)的老化現(xiàn)象，這些舊款iPhone 6/6s多數(shù)還是使用原廠電池。
回應(yīng)消費(fèi)者的擔(dān)憂
我們一直以來希望我們的消費(fèi)者能盡可能長期的使用各款iPhone設(shè)備。我們對蘋果產(chǎn)品的耐久性及相對于競品更好地保值性感到驕傲。
為了回應(yīng)我們消費(fèi)者的擔(dān)憂，認(rèn)識到消費(fèi)者對我們的忠誠，并重獲對蘋果原先意圖持有懷疑態(tài)度的人的信任，我們決定將采取以下措施：
- 蘋果將降低超過保修期限的iPhone中的電池更換價(jià)格，從原來的79美元降至29美元。此項(xiàng)措施針對需要更換電池的iPhone 6及其后代iPhone設(shè)備用戶，期限是2018年1月下旬至2018年12月。具體細(xì)節(jié)請見蘋果官方網(wǎng)站apple.com。
- 2018年早些時(shí)候，我們將推送iOS軟件更新，更新特性包括讓用戶更多了解其iPhone設(shè)備電池的健康程度，以了解電池狀態(tài)是否對設(shè)備性能有不利影響。
- 我們的團(tuán)隊(duì)將一如繼往的致力于研究多種措施，讓我們用戶的體驗(yàn)變得更好，包括提升管理性能的方式，以及避免因電池老化而出現(xiàn)的意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象。
在蘋果，用戶的信任對我們來說意味著一切。為了獲得并維護(hù)這種信任，我們的努力永不停歇。我們能夠?yàn)榱宋覀兯鶒鄣氖聵I(yè)而奮斗，只因您的信念與支持——我們永不會忘記這一點(diǎn)，也不會視之為理所當(dāng)然。（唐風(fēng) 小寶 星海 軼群）
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附：蘋果公司聲明英文原文：
A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance
We've been hearing feedback from our customers about the way we handle performance for iPhones with older batteries and how we have communicated that process. We know that some of you feel Apple has let you down. We apologize. There's been a lot of misunderstanding about this issue, so we would like to clarify and let you know about some changes we're making.
First and foremost, we have never — and would never — do anything to intentionally shorten the life of any Apple product, or degrade the user experience to drive customer upgrades. Our goal has always been to create products that our customers love, and making iPhones last as long as possible is an important part of that.
How batteries age
All rechargeable batteries are consumable components that become less effective as they chemically age and their ability to hold a charge diminishes. Time and the number of times a battery has been charged are not the only factors in this chemical aging process.
Device use also affects the performance of a battery over its lifespan. For example, leaving or charging a battery in a hot environment can cause a battery to age faster. These are characteristics of battery chemistry, common to lithium-ion batteries across the industry.
A chemically aged battery also becomes less capable of delivering peak energy loads, especially in a low state of charge, which may result in a device unexpectedly shutting itself down in some situations.
To help customers learn more about iPhone's rechargeable battery and the factors affecting its performance, we've posted a new support article, iPhone Battery and Performance.
It should go without saying that we think sudden, unexpected shutdowns are unacceptable. We don't want any of our users to lose a call, miss taking a picture or have any other part of their iPhone experience interrupted if we can avoid it.
Preventing unexpected shutdowns
about a year ago in iOS 10.2.1, we delivered a software updat that improves power management during peak workloads to avoid unexpected shutdowns on iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, and iPhone SE. With the update, iOS dynamically manages the maximum performance of some system components when needed to prevent a shutdown. While these changes may go unnoticed, in some cases users may experience longer launch times for apps and other reductions in performance.
Customer response to iOS 10.2.1 was positive, as it successfully reduced the occurrence of unexpected shutdowns. We recently extended the same support for iPhone 7 and iPhone 7 Plus in iOS 11.2.
Of course, when a chemically aged battery is replaced with a new one, iPhone performance returns to normal when operated in standard conditions.
Recent user feedback
Over the course of this fall, we began to receive feedback from some users who were seeing slower performance in certain situations. based on our experience, we initially thought this was due to a combination of two factors: a normal, temporary performance impact when upgrading the operating system as iPhone installs new software and updates apps, and minor bugs in the initial release which have since been fixed.
We now believe that another contributor to these user experiences is the continued chemical aging of the batteries in older iPhone 6 and iPhone 6s devices, many of which are still running on their original batteries.
Addressing customer concerns
We've always wanted our customers to be able to use their iPhones as long as possible. We're proud that Apple products are known for their durability, and for holding their value longer than our competitors' devices.
To address our customers' concerns, to recognize their loyalty and to regain the trust of anyone who may have doubted Apple's intentions, we've decided to take the following steps:
Apple is reducing the price of an out-of-warranty iPhone battery replacement by $50 — from $79 to $29 — for anyone with an iPhone 6 or later whose battery needs to be replaced, starting in late January and available worldwide through December 2018. Details will be provided soon on apple.com.
Early in 2018, we will issue an iOS software updat with new features that give users more visibility into the health of their iPhone's battery, so they can see for themselves if its condition is affecting performance.
As always, our team is working on ways to make the user experience even better, including improving how we manage performance and avoid unexpected shutdowns as batteries age.
At Apple, our customers' trust means everything to us. We will never stop working to earn and maintain it. We are able to do the work we love only because of your faith and support — and we will never forget that or take it for granted.
以下為蘋果中國的官方原文：
致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說明
最近，對我們在使用較早期電池iPhone性能表現(xiàn)上的處理方式，以及對這一處理方式的溝通說明，我們一直都在聽取用戶的意見和反饋。有些用戶因此對Apple感到失望，在這里，我們致以誠摯的歉意。關(guān)于這個(gè)問題存在著許多的誤解，所以我們想向大家澄清其中原委，并向大家說明我們正在做出的一些改變。
首先也是最重要的一點(diǎn)，我們從來沒有、也永遠(yuǎn)不會通過任何手段，來有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命，更不會降低用戶體驗(yàn)來迫使大家升級設(shè)備。一直以來，我們的目標(biāo)都是創(chuàng)造備受用戶喜愛的產(chǎn)品，而盡可能延長iPhone的使用壽命，正是其中的重要一環(huán)。
電池的使用壽命
所有充電電池都屬于易耗部件，其使用性能會隨著化學(xué)老化而降低，蓄電能力也會逐漸衰退。而電池充電的時(shí)間和次數(shù)，并不是影響其化學(xué)老化的唯一因素。
會影響到電池使用壽命的，還有設(shè)備的使用方式。例如，將設(shè)備放在高溫環(huán)境下，或在高溫環(huán)境下充電，電池就會老化得更快。這些都是電池本身的化學(xué)特性，也是整個(gè)行業(yè)內(nèi)鋰離子電池的共性。
化學(xué)年齡較老的電池應(yīng)對峰值負(fù)載的能力也在衰退，特別是處于低電量狀態(tài)的時(shí)候，在某些情況下，這就可能會導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機(jī)。
為幫助用戶更好地了解iPhone的充電電池，以及影響電池性能的各種因素，我們發(fā)布了一篇新的支持文章《iPhone電池及性能》。
毫無疑問，這種突如其來的意外關(guān)機(jī)是不可接受的。我們不想讓任何用戶因此漏接電話，錯(cuò)過拍照良機(jī)，或是影響到他們?nèi)魏纹渌矫娴膇Phone體驗(yàn)，我們希望能盡力避免這種情況發(fā)生。
防止意外關(guān)機(jī)
大約一年以前，在我們推送的iOS 10.2.1中包含了一項(xiàng)軟件更新，其目的是用來改進(jìn)峰值負(fù)載下的電源管理，以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外關(guān)機(jī)。在這一更新中，iOS能夠在需要時(shí)對部分系統(tǒng)組件的最大性能進(jìn)行靈活管理，以防止出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)。這些變動通常察覺不到，但在某些情況下，用戶可能會發(fā)現(xiàn)有些app的啟動時(shí)間變長了，有些性能表現(xiàn)變?nèi)趿恕?/div>
用戶對于iOS 10.2.1的反饋是正面的，因?yàn)樗晒p少了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生。隨著iOS 11.2更新的推出，我們還將這項(xiàng)支持?jǐn)U展到了iPhone 7 和 iPhone 7 Plus。
當(dāng)然，如果用新的電池替換掉已經(jīng)化學(xué)老化的電池，并在正常情況下使用，iPhone就會恢復(fù)正常的性能表現(xiàn)。
近期得到的用戶反饋
今年秋天，我們開始收到一些用戶的反饋，他們發(fā)現(xiàn)在某些特定情況下，iPhone的性能變慢了。基于我們的經(jīng)驗(yàn)，我們最初認(rèn)為是由這兩個(gè)因素的結(jié)合所導(dǎo)致：當(dāng)操作系統(tǒng)升級時(shí)， iPhone安裝了新的軟件、更新應(yīng)用程序?qū)π阅茉斐傻囊粋€(gè)正常的臨時(shí)性影響，以及在系統(tǒng)更新的初始版本中已經(jīng)修復(fù)的那些小錯(cuò)誤。
我們現(xiàn)在認(rèn)為，較早期的iPhone 6 和 iPhone 6s上電池的持續(xù)化學(xué)老化，是影響這些用戶體驗(yàn)的另一個(gè)因素，這些設(shè)備中有很多仍在使用最初的那塊電池。
解決用戶的擔(dān)憂
我們一直希望盡可能延長iPhone的使用壽命。Apple的產(chǎn)品以經(jīng)久耐用而著稱，它們能夠長時(shí)間保持原有價(jià)值，對此我們深感自豪。
為了解決用戶的擔(dān)憂，對他們的信賴表示感激，并讓任何可能對Apple的出發(fā)點(diǎn)有過疑慮的人對我們重拾信心，我們決定采取以下措施：
Apple將更換過了保修期電池的價(jià)格降低了RMB 390元，從RMB 608元降到RMB 218元。此舉針對使用iPhone 6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)從2018年1月底持續(xù)到12月。詳細(xì)活動信息將于近期在apple.com/cn上公布。
2018年初，我們會發(fā)布一項(xiàng)iOS軟件更新，其中的新功能可讓用戶更清楚地了解iPhone的電池健康狀況，用戶可以親眼看到其狀況是否影響了性能。
我們的團(tuán)隊(duì)正在一如既往地致力于讓用戶體驗(yàn)變得更好，這包括改進(jìn)我們在性能管理和避免由于電池老化造成意外關(guān)機(jī)問題上的方式、方法。
對Apple來說，用戶的信任意味著一切。我們將矢志不渝、努力贏得并呵護(hù)好這份信任。正是因?yàn)槟男拍詈椭С郑覀儾拍軓氖逻@份我們熱愛的工作。我們永遠(yuǎn)不會忘記這一點(diǎn)，或認(rèn)為這理所當(dāng)然。
