為了進一步升級旅游業，全面提升旅游服務的誠信度和透明度，旅游行業正在引入區塊鏈技術，通過區塊鏈的激勵手段進行價值重塑，促進旅游消費發展。
在這個大環境下，河南省南陽五朵山旅游區近日宣布全面打造全球首個旅游+區塊鏈數字小鎮。“‘旅游+區塊鏈’必將引爆更大的市場，促進‘經濟產業型’轉型。發展‘旅游+區塊鏈’數字小鎮，將為河南省旅游業乃至全國旅游業打上一針興奮劑。”南陽五朵山旅游開發有限公司執行總裁王耀萱對中國經濟時報記者說。
區塊鏈助力旅游行業升級
旅游業在國民經濟中的重要性逐步提升。與此同時，目前旅游行業的發展也面臨一些問題。在王耀萱看來，旅游行業有三個比較明顯的痛點。
這三個痛點分別為：首先，信任體系缺乏，比如商家臨時漲價、欺客宰客等問題層出不窮；旅行社、網絡平臺操作發布虛假評價。其次，配套服務缺乏，比如旅游相關服務缺乏，如周邊交通擁堵、旅游安全等問題難以解決，影響經營收入。再次，可持續發展缺乏，比如單一旅游景點的消費多為一次性消費，游客缺乏后續消費動力，消費黏性弱。
“需要通過技術手段促進旅游產業升級。由‘接待事業型’向‘經濟產業型’轉變。”王耀萱認為，旅游行業第一次升級是通過互聯網技術進行。國家旅游局鼓勵企業借助云計算技術、互聯網/移動互聯網、智能終端等，提升在線旅行預訂的服務品質和用戶體驗。在線旅游市場用戶規模快速增長。而旅游行業第二次升級則需要利用區塊鏈技術進行。
區塊鏈技術為什么可以助力旅游行業升級？在王耀萱看來，這主要有三個方面原因。
第一，政策鼓勵發展區塊鏈技術與應用，以推動旅游行業構建信任體系。一方面，政策對區塊鏈技術的支持。工信部今年5月發布的《2018年中國區塊鏈產業白皮書》稱，區塊鏈成為全球技術發展前沿陣地，將推動新一輪的商業模式變革，為實體經濟降成本、提效率，構建誠信產業環境。另一方面，政府對旅游+區塊鏈的應用。2018年端午小長假期間，云南省工商局引入區塊鏈技術對旅游市場進行綜合整治，通過網絡交易監管平臺對旅游購物、旅行社、景區、航空公司等網站進行聚類分析，有效規范假日旅游市場秩序。
第二，區塊鏈技術具有可信任、可追溯、全球共識的特點，將加速推進旅游產業智能發展。比如，在可信任方面，區塊鏈技術提供可信的數據共享環境，實現跨行業、大規模業務協同。在全球共識方面，區塊鏈可以實現無國界限制，提升合作效率，降低合作成本。在可追溯方面，區塊鏈可以實現歷史數據永久保留，唯一且不可篡改。
第三，在商業模式方面，通過區塊鏈的激勵手段進行價值重塑，將促進旅游消費黏性提升。
“旅游+區塊鏈”未來市場廣闊
在傳統的商業模式里，最難的一個環節是應用場景。相比之下，“旅游+區塊鏈”能夠比較容易克服區塊鏈和實體經濟結合過程中最困難的一個問題。
《河南省進一步擴大和升級信息消費持續釋放內需潛力實施方案（2018—2020年）》提出，鼓勵開展基于區塊鏈、人工智能等新技術的試點應用。據了解，五朵山景區的旅游行業公鏈目前正在籌備中，這將是河南省旅游行業唯一區塊鏈落地項目，也將是全球首個“旅游+區塊鏈”數字小鎮和全球首個“旅游+區塊鏈”分時度假旅游地產。
據記者了解，所謂分時度假是區塊鏈應用場景落地的一個表現。它包括兩方面內容。一是分時使用權。旅游地產的一間房或一套公寓，將其使用權分成若干個周期，以會員制的方式一次性出售，會員可每年定期到該地住宿。二是交換度假時段。會員把自己的客房使用權與其他會員異地客房使用權進行交換，以此實現低成本到各地旅游度假的目的。
王耀萱表示，“旅游+區塊鏈”可以通過構建信任體系、產業智能發展和消費黏性提升，從而實現放心旅游、舒心旅游和持久旅游。未來五年，將以生態推進、全球統籌、旅產結合、技術創新為總體思路，推進五朵山項目的建設與發展。
旅游行業信任體系的建立，可以通過區塊鏈技術，搭建全新的旅游服務平臺，增加透明度，通過無法篡改的分布式數據庫，使旅游行業中虛構事實的行為無處藏匿。旅游服務平臺是去中心化的，可直接連接旅游商家（景區、航空公司等）與消費者，節約中介平臺費用，提升交易效率，降低游客成本。
將區塊鏈運用到交通、保險、通信等旅游相關產業中，可以推動“大旅游”產業的形成和智能發展。比如在旅游交通方面，將區塊鏈技術與交通大數據、智能巡檢以及道路運行檢測等方面融合，精確預告交通狀況。在旅游安全方面，將區塊鏈技術與旅游保險結合，確保數據真實可信，實現快速理賠，為游客的人身安全和財產安全提供了保障。
旅游業消費黏性的提升，可以利用區塊鏈通證體系，建立全球首個旅游會員體系，并和周邊場景消費（酒店、餐飲、交通、保險、醫療等）全球分時度假旅游地產打通。
王耀萱表示，“旅游+區塊鏈”是新的商業理念，在全球范圍之內，目前還沒有真正完善的落地。未來，南陽五朵山旅游開發有限公司將與中國聯通合作進行區塊鏈底層技術及應用平臺開發。將聯通產品（如數據流量）納入旅游會員體系中。同時與中科曙光合作，提供五朵山景區周邊商業、交通、酒店等企業經營數據與個人消費數據，確保五朵山的生態合作伙伴數據真實可信，并通過對五朵山會員的消費數據分析，優化為其提供的各項服務。
