“整裝時代，消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專家研討會”將于5月17日-5月18日在廣東佛山召開，在會前新浪家居有幸專訪到樂居集團副總裁、樂居家居總經(jīng)理魏曉飛，聽他講述對于此次研討會的一些看法。
樂居集團副總裁、樂居家居總經(jīng)理 魏曉飛
新浪家居：作為家居行業(yè)權(quán)威媒體負責人，您怎么看待從家居消費者角度入手，全行業(yè)共同建立家居消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)？
魏曉飛：首先，品牌是次要的，品質(zhì)是主要的。家居行業(yè)從某種意義上來說是大宗慢速消費品。其次，從行業(yè)角度來講，在今天更多的是渠道品牌或者行業(yè)品牌，真正所謂的消費者品牌不能說沒有，但是寥寥無幾，因此真正的去建立所謂的消費者權(quán)益保障系統(tǒng)，反而更應(yīng)該是建立對產(chǎn)品、品質(zhì)的監(jiān)管系統(tǒng)。
國家現(xiàn)在對家居產(chǎn)品的標準是相對模糊的，不透明、不統(tǒng)一的，在這基礎(chǔ)上，咱們這個行業(yè)還沒有達到買一個牌子就一定是品質(zhì)的象征這個現(xiàn)狀，“今天買某個牌子就可以不用管它的所有的東西，他就一定沒有問題”，這一點還達不到。
所以說在所有一切的前提下，都應(yīng)該是品牌建立在一個非常高的標準之上，再去做所謂的品牌建設(shè)，家居行業(yè)欠缺這一點。從消費者角度入手的話，更多的應(yīng)該是建立完善的、有序的品質(zhì)、產(chǎn)品系統(tǒng)監(jiān)管。
新浪家居：目前的家居行業(yè)，在消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)方面做了哪些努力？您認為整個行業(yè)需要在哪些方面實現(xiàn)更大的突破來實現(xiàn)消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障呢？
魏曉飛：其實我們一直在努力。需要突破的地方有很多，第一，家居是一個大行業(yè)，17個品類成為一個家居行業(yè)，但17個品類他還有很多上下游。舉個例子，比如淋浴房最主要的就是玻璃，窗戶也是一樣，但沒有一家廠商玻璃是自己生產(chǎn)的，玻璃的保障該如何做到？一個柜子的五金件品質(zhì)如何保障？我們其實真正要給消費者帶來的產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障，應(yīng)該是從任何一個品類的上下游就開始有嚴格的管控和監(jiān)管。
再說一個真實的案例，一個消費者裝完某一個品牌的窗戶后發(fā)現(xiàn)玻璃是臟的，怎么擦也擦不掉，廠商來了后給換了，為什么，是玻璃里面臟了，廠商表示這個是他們控制不了的，因為玻璃來的時候其實都是貼好包裝膜的，到施工現(xiàn)場蔡慧把玻璃拆開，抹膠，按上，玻璃來的時候，廠商是看不到的，這就是家居行業(yè)現(xiàn)在出現(xiàn)的真實問題。
再舉例木門，一個門的體驗，視覺是一個方面，在于門的整體，但是觸覺上給你的使用體驗主要來源于，門把手摸起來是否舒服，五金的體驗是不是好，如果這些很好消費者就會覺得門很好。
今天我們?nèi)ソ⑦@些東西，應(yīng)該讓消費者更加清晰地知道，就像人買車一樣，奔馳是品牌，寶馬是品牌，但是從來沒有人說奔馳里面的座椅是什么牌子的，真正奔馳給消費者帶來的是以奔馳的品質(zhì)去保障它所有供應(yīng)鏈的完整。消費者今天買的不是便宜，而是品質(zhì)。
新浪家居：作為行業(yè)權(quán)威媒體，您認為行業(yè)應(yīng)該如何打造建立消費者角度的創(chuàng)新型、全方位、系列化、可操作的消費者家居產(chǎn)品權(quán)益保障系統(tǒng)？
魏曉飛：讓消費者來說話。我們現(xiàn)在真正缺的就是消費者，消費者關(guān)心的是什么，我們今天很多關(guān)心的問題是我們自己關(guān)心的，并不一定是消費者關(guān)心的。我覺得并不需要每年都要出一個新品，家居并不是時裝，每年真正需要的所謂創(chuàng)新在于對家居產(chǎn)品細節(jié)上的把控，對于使用來說不僅僅是視覺，是觸覺上的、使用上的整體調(diào)整，要去關(guān)心消費者真正在意的是什么。換句話說，我們可以去黑貓上看看，真正投訴的點在哪，再把這些拿出來，去看如何去建立這種真正消費者保障。
新浪家居：此次參與“整裝時代，消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專家研討會”，您對于未來家居產(chǎn)品品質(zhì)保障體系有什么期待？
魏曉飛：第一句話就是別自嗨。第二句話我覺得這個行業(yè)應(yīng)該多一些“難為自己，成就別人”的企業(yè)。只有這樣，我們的企業(yè)才會進步，我們的行業(yè)才會有序的發(fā)展。我們的行業(yè)現(xiàn)在充斥著價格戰(zhàn)、濫竽充數(shù)、抄襲、仿造，什么時候能夠達到真正消費者心目中的中國制造，宣傳中所說的國貨，我覺得還是有距離的。中國制造是消費者人為的， 并不是自己說的，唯獨把行業(yè)建立的更嚴格，把行業(yè)建立的更好，把這些體系建立的更完善，才是對我們這個行業(yè)持續(xù)發(fā)展的最好的一個工作。
新浪家居
中國家居行業(yè)第一媒體平臺，專業(yè)家居垂直媒體。
文章來源：新浪家居
