10月19日，2021年度家裝兩會——第三屆家裝產業供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業T20峰會在杭州舉行。峰會現場，恒潔高級銷售副總裁張炳巖接受了騰訊家居的采訪，分享了他對家裝行業大環境趨勢變化的觀點，并深入闡述了衛浴企業與裝企之間達成高效合作的方法論。
恒潔高級銷售副總裁 張炳巖
家裝行業將加速洗牌，且集中度持續提升
近年來，房地產市場走勢波譎云詭，而與房地產發展息息相關的家裝行業，自或多或少都會受到一定影響。對此，恒潔高級銷售副總裁張炳巖認為，當前的市場大環境對于家裝行業尤其是部品行業，其實更多地意味著升級的空間。確切地說，新房的交付包括精裝房、毛坯房，還有可觀的存量房市場，例如二手房翻新、存量房的二次裝修等，都將給家裝行業帶來全新的市場機遇。
張炳巖指出，隨著消費升級加劇，用戶家裝需求的不斷變化，推動著頭部裝企的加速發展，百億以上規模甚至是市值千億的家裝公司預計將會很快出現。此外，當前整個建材家居行業品牌的集中度相對較低，而行業品牌的集中度又是伴隨著渠道集中度的提升而不斷集中的，因此，裝企的發展也會加速部品行業進一步集中。
“當前的市場形勢對于家裝行業和與之相關聯的下游部品行業來說，蘊藏著豐富的機會，同時也會使行業洗牌加速并走向集中。”張炳巖強調道。
強化多元渠道布局，全面構筑企業壁壘
伴隨著消費者信息獲取手段的日益多樣化，渠道拓展能力成為檢驗品牌綜合實力的關鍵，品牌服務商也越來越重視多元渠道布局。
據張炳巖介紹，作為承載著恒潔品牌運作能力和服務能力的重要載體，目前來看，門店零售整體上依然是恒潔最核心的銷售渠道。在張炳巖看來，衛浴品類是重服務、重交付的一類產品，服務與交付是衛浴產品的基礎，而恒潔在這方面一向做得比較扎實。
另外，恒潔也在積極拓展線上渠道，進一步精耕線上線下全渠道的深度發展。恒潔與京東、天貓等電商平臺開展了深度合作，同時也在積極嘗試一些新電商、新業態，包括電商直播、短視頻、KOL明星帶貨的多樣化形式，從而更好地觸達對生活品質有更高需求的年輕消費群體。
“衛浴行業有一定的安裝屬性，整個行業規模體量仍有一定的提升空間。”張炳巖表示，衛浴品類多渠道發展的關鍵前提在于線下有強大的服務能力、承接能力以及品牌展示能力，這是衛浴行業的核心競爭力也是最為重要的根基保障。
重視家裝流量入口，聚焦產品和服務
家裝作為聚攏用戶的天然流量入口，受到了來自供應鏈系統企業的高度重視。恒潔作為部品行業的代表企業，在進行多元化渠道拓展、多方獲取流量的基礎上，對家裝渠道尤為重視。
那么，部品企業與裝企究竟如何高效合作呢？張炳巖稱，要聚焦在產品和服務的極致體驗兩個方面跟裝企展開合作。
從產品角度來講，第一，人們對生活品質的需求不斷提升，部品企業要為消費者提供高品質產品，同時要具備自身的核心技術以保證產品品質，不僅是功能強大、體驗感好，還要有高顏值；第二，保證在衛浴空間解決方案領域的專業度，不少裝企盡管也在切入這一領域，但裝企的側重點在于設計與交付，而部門企業的專業化解決方案能給裝企賦能，支撐其更為強大的交付能力。
此外，目前智能化衛浴產品整體市場增長較快，消費者對此的需求量也十分龐大。張炳巖將智能化理解為要更加人性化，不一味追求所謂的智能或者技術，而一定要圍繞消費者真正的訴求和痛點以及行業的核心技術去展開，追求用戶極致的使用體驗。所以，恒潔在智能衛浴產品的打造上首要考慮兩點：一是產品的健康安全，二是便捷性以及舒適度。
從服務角度來講，恒潔崇尚極致的服務體驗，目前恒潔的服務團隊是直接由工廠支配，從源頭保證了服務的專業化、職業化和一致性，這在整個衛浴行業十分少見。張炳巖告訴記者，考慮到智能馬桶、智能浴室柜等產品的普及，恒潔的服務工程師幾乎都持有電工證，保證服務團隊的專業性。張炳巖一直在強調一個理念：讓裝企和消費者都沒有后顧之憂，把B端和C端的服務同時做好。
